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Cette filiale issue d’un groupe spécialisé dans l’IoT voit une grosse opportunité dans le développement de son datacenter pour devenir numéro 1 sur le marché. Appuyée par la taille et la maturité de la société qui fait de l’infogérance à destination des entreprises, la filiale qui exploite le datacenter connait une forte croissance.
Pour asseoir sa position dans le milieu de l’innovation technologique, la règle du « premier arrivé, premier servi » s’applique bien souvent. C’est pourquoi, la triple certification (Tier III, ISO 27 001 et 14 001) devient un enjeu prioritaire et nécessaire pour créer des barrières à l’entrée.
Ayant aucun autre établissement certifié Tier III en France, la direction souhaite investir fortement et rapidement pour placer sa filiale comme un acteur pionnier sur le marché et devancer ainsi ses concurrents.
Mener un projet de certification nécessite déjà beaucoup d’investissement. En mener 3 de front demande encore plus d’efforts. Se munir d’un excellent chef de projet est essentiel pour assurer les tenants et les aboutissements de ces 3 enjeux.
Chiffres clés du projet
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Ce grand groupe spécialisé et leader en France dans les services informatiques cherche à maintenir sa position sur le marché en proposant des offres à fortes valeurs ajoutées et innovantes. La création et le développement du datacenter (la filiale) représente donc pour la société une étape clé pour poursuivre leur stratégie de croissance par l’innovation.
Pour assurer le développement de cette filiale et qu’elle soit en adéquation avec l’image du groupe, la direction souhaite investir fortement au travers d’un projet de certification de son datacenter. La première étape de cette mise en place a été une analyse des différents référentiels normatifs existants avec comme double objectif : 1/ développer sa notoriété et 2/ mettre en avant une qualité de service irréprochable avec des labels internationaux.
En ressort trois besoins :
À cela s’ajoute un timing serré, pour atteindre les objectifs du groupe la filiale souhaite obtenir les certifications en moins d’un an pour devenir un réel pionnier du secteur.
C’est pourquoi, pour mener de front le projet de ces 3 certifications, la société a voulu se faire accompagner par une société externe pour bénéficier d’une animation et d’une expertise métier et ainsi décharger les équipes du datacenter, concentrées sur les innovations technologiques de la filiale.
Découvrez donc comment en seulement 10 mois la filiale a pu obtenir une triple certification et se placer comme un véritable acteur sur le marché.
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Le mot du consultant : Rassurez-vous, pas besoin d’être un expert pour identifier les non conformités, même sur des sujets aussi techniques. Assurez-vous, avec un peu de méthodes, de bien respecter les exigences normatives. Des traductions automatiques en anglais ne suffiront pas, allez au contact d’experts pour vous aider dans cette démarche. L’avantage d’avoir 3 certifications à faire en simultanée : pouvoir centraliser les tâches dans les plans d’actions et prévoir de gagner du temps.
Le mot du consultant : L’obtention de cette certification peut être longue (presque 1 an) notamment avec les différents dépôts de dossier, les échanges avec l’institut et la validation du « Design » avant d’être éligible à « Facility » et l’audit terrain du datacenter. Astuce : anticipez bien chaque étape pour ne pas perdre trop de temps et commencez l’amélioration même si vous n’avez pas fini la partie Design. Et coopérez avec l’institut de certification qui va énormément vous accompagner dans l’amélioration du système.
Le mot du consultant : Cette certification est très technique et exigeante. C’est pourquoi nous avons décidé de faire une visite d’évaluation intermédiaire avant l’audit initial pour renforcer notre expertise technique. Pas de précipitations donc, prenez le temps de prioriser les actions et surtout ne déployez pas de mesures opérationnelles en sécurité, qui sont extrêmement coûteuses, avant une analyse des risques au préalable.
Le mot du consultant : L’analyse du cycle de vie de service (ou de produit) est un travail de fourmis (construction, maintenance, recyclage des consommables, etc.) et pour autant essentiel pour comprendre les impacts environnementaux de votre structure. Cela vous permettra ensuite de prendre des décisions cohérentes en aval ou en amont par rapport à votre SME. Après pour votre audit, pas besoin d’être parfait. C’est aussi le travail de l’auditeur de vous souligner certaines corrections.
Le mot du consultant : Contrairement à la Tier III, les certifications ISO ont une durée de validité de 3 ans. N’attendez donc pas le dernier moment pour gérer l’animation de votre processus qualité, pour éviter de repartir de zéro et engendrer des frais supplémentaires. Assurer l’animation qualité est essentielle pour rester à jour et de rester dans une optique d’amélioration continue.
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L’accélération commerciale et l’augmentation des capacités de production de la PME bousculent les processus logistiques en place et augmentent de plus de 50% le taux d’erreur au niveau des préparations de commandes.
Dans sa quête pour devenir un acteur incontournable sur le marché de l’immobilier B2B (collectif et professionnel), le groupe déploie une stratégie verticale ambitieuse. L’une de ses filiales en forte croissance cherche à développer des solutions complètes et hautement valorisées dans le secteur des installations électriques.
Cette PME industrielle décide de s’orienter vers un nouveau marché grands comptes qui nécessite de répondre à des appels d’offres. Dans cet environnement, les certifications et particulièrement l’ISO 9001 représentent un gage de sécurité pour les clients. Cependant, il est difficile d’être certifié ISO 9001 en moins d’un an. Les associés ne peuvent donc pas attendre que la certification soit finalisée pour aller chercher des nouveaux clients.
Après une baisse de production importante et une restructuration de ses effectifs liées à la crise du Covid-19, la PME ne parvient plus l’année suivante à retrouver son chiffre d’affaires d’avant crise. Il devient alors indispensable de redéfinir les objectifs moyen/long termes pour recréer de la cohérence et donner du sens avant de se pencher sur des investissements et des améliorations plus poussés.
La startup, après avoir développé des offres de service innovantes, ne parvient pas à les commercialiser. Et on le sait, une entreprise qui ne vend pas… c’est une entreprise en danger. Les dirigeants se retrouvent donc à un tournant majeur : ils doivent contractualiser leurs premières démarches commerciales, sinon la levée de fond ne leur sera pas attribuée. Car même si votre offre est une innovation de rupture, encore faut-il trouver son marché pour la vendre.
La PME arrive à la fin d’un cycle stratégique. Il est temps pour les dirigeants de réaligner leur vision avec leur mission et leurs objectifs sur les 3 à 5 ans prochains. Exercice récurrent et indispensable pour définir les objectifs de croissance et décliner une tactique opérationnelle adaptée.