Cas client ‣ 1,5 millions € de gain sur 5 ans pour une ETI à la suite du Diagnostic de ses fonctions supports

Publié le 20 avril 2026

Noté 4.7 sur 5

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La croissance externe a des intérêts économiques directs (augmentation des parts de marché, position dominante, captation de talents, plus de chiffre d’affaires…). On pense souvent qu’après aux conséquences internes qui affectent l’organisation de l’entreprise.

Maintenir une croissance « saine » pour l’organisation nécessite des investissements internes, que ce soit en terme de productions (ressources matérielles, humaines et financières) ou organisationnel liée à la performance notamment des fonctions supports.

Voyons comment cette ETI a pu mener un diagnostic complet de ses fonctions supports et identifier des actions concrètes pour rendre son organisation performante et scalable en moins de 2 mois.

Chiffres clés du projet

Le client en bref

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Les enjeux | Diagnostic des fonctions supports

Introduction au projet

Contexte

Cette ETI, spécialisée dans le séchage en atomisation (transformation de produit liquide en poudre), est un acteur majeur en France. Avec une présence sur plusieurs marchés – alimentation humaine/infantile, alimentation animale, pharmaceutique, cosmétique et chimie verte – ce groupe connait depuis plus de 30 ans une dynamique de croissance, leur faisant franchir le cap des 400 collaborateurs et des 50 millions € de chiffre d’affaires (CA).

Le nouveau DG, arrivé il y a 2 ans, veut poursuivre cette ambition de croissance en atteignant les 80 millions € de CA d’ici 5 ans. Tout en continuant leur stratégie de croissance externe, la direction investit massivement dans la R&D pour développer de nouveaux marchés et dans du matériel industriel pour soutenir la croissance organique.

Pour poursuivre une optimisation plus globale et sortir des tensions organisationnelles actuelles, la direction doit s’appuyer sur des fonctions supports performantes. Alors que les fonctions supports absorbaient tant bien que mal les paliers de croissance pendant ces 2 dernières années de transition, le DG sait que cette situation n’est pas durable, que ce soit au niveau des équipes (tensions, sur production, départ) ou au niveau des clients (dégradation de la qualité de service, lourdeur administrative, tenue des délais).

Optimiser les fonctions supports c’est permettre à l’ETI d’éviter les ressources superflues, de maintenir les coûts tout préservant la croissance, de repenser des processus adaptés et de sécuriser la scalabilité de l’organisation. La direction décide donc de faire appel à notre cabinet de conseil pour mener un diagnostic de performance de leurs fonctions supports, avoir de la visibilité sur les actions prioritaires à mener et faire les bons choix en lien avec leur stratégie.

Besoin(s) identifié(s)

Définir les plan d’optimisation sur les 6 fonctions supports de l’ETI
Augmenter la performance économique des services
Poser les bases de scalabilité du système

Le projet | Diagnostic des fonctions supports

Le projet étape par étape

Diagramme de Gantt (cliquez ici pour agrandir)

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Formalisation de la stratégie de croissance3,25jrs/H

Entretien avec le DG pour clarifier le contexte, les objectifs et les enjeux du diagnostic. Et planification du projet
Préparation et animation de la réunion de lancement avec l’équipe projet. Synthèse des 1^ères réactions et des points de vigilance annoncés
Réunion de travail avec le DG pour définir la stratégie de l’ETI : mission, vision, valeurs, défis et leviers de croissance
Formalisation de la stratégie, clarification des objectifs quantitatifs (passage de 50 à 80M € de CA, cible EBITDA à 25%) et identification des leviers de croissance (croissance externe, organique, investissements industriels, structuration…)
Validation auprès du CODIR et présentation à l’équipe projet

Le mot du consultant : cette 1^ère phase nous a permis de réaligner le Codir et les équipes avec les enjeux de l’entreprise en utilisant des mots simples et partagés. Cela nous évitera de biaiser nos analyses sur des impressions/envies grâce à une ligne directrice claire. C’est sécurisant pour l’ensemble des membres du projet et cela initie la conduite du changement au sein de l’organisation.

Diagnostic des fonctions supports9,5jrs/H

Entretiens individuels semi directifs avec les 6 directeurs des fonctions supports (RH, Finance, Supply Chain, Commerce, QHSE et SI) pour comprendre leur fonctionnement interne et leurs interactions : rôle, responsabilité, compétences, processus et outils
Analyse des ratios financiers et de la performance par typologie de fonction : volume de traitement, volume d’activité par fonction, masse salariale…
Analyse des documents internes par fonction : fiches de poste, process, outils de pilotage, méthodologies…
Identification des zones de sous-optimisation, des dépendances clés et des zones de tensions organisationnelles (réelles et déclarées)
Synthèse des forces & faiblesses des fonctions supports (99 macro dysfonctionnements ciblés) et formalisation de la cartographie macro des processus
Réunion de travail en 3 sessions avec les équipes projet pour identifier les causes racines (capital humain, outils, management & pilotage, interfaces & coopération)
Restitution globale auprès du Codir et de l’équipe projet des analyses et constats faits

Le mot du consultant : analyser les performances économiques de 6 services peut vite ressembler à du « fliquage ». Le lien avec la phase précédente et la définition des objectifs de croissance permet d’impliquer les équipes dans l’optimisation de leurs activités pour être capable d’adresser entre 20 à 30% d’activité en plus. Cette projection nous fait passer de « réduire » pour finalement « faire mieux et plus ».

Préconisations d’optimisation4,5jrs/H

1^er atelier de travail avec les 6 directeurs sur les leviers d’optimisation pour lister l’ensemble des projets d’améliorations et challenge des idées
2^ème atelier de travail pour estimer les gains potentiels de chaque projet (délais et coûts de faisabilité) et synthèse des éléments
Priorisation des actions (impact/faisabilité et gains potentiels) avec le DG et sélection de 16 projets prioritaires sur 48 identifiés : digitalisation facture, ATS RH, standardisation processus, traçabilité des stocks, déploiement d’un eQMS…
Scénarios de projection de la masse salariale (ETP) sans et avec optimisation sur la période 2026-2030. Etablissement des gains potentiels : scénarios bas à 700 k€, scénario haut à 3,2 M€ et scénario retenu à 1,5 M€
Validation des préconisations avec le DG et présentation au Codir pour préparer le déploiement

Le mot du consultant : le travail des préconisations ont été faites en collaboration avec les équipes pour arriver à une conclusion commune. Les gains miraculeux n’existent pas. En revanche, une structuration sur long terme (ici sur 5 ans), notamment sur la répartition des ETP génère des leviers d’optimisation considérables.

Le bilan du projet | Diagnostic des fonctions supports

Conclusion & Résultats

ROI du projet

Plan de projection de 16 projets précis sur 48 identifiés
Gain de 1,5M € de masse salariale sur les 5 prochaines années
Mise en cohérence des performances des fonctions supports avec l’ambition stratégique de l’entreprise

Externalités positives liées au projet

Facilitation de formation des nouveaux collaborateurs sur les fonctions supports, au niveau opérationnel et managérial
Augmentation de la crédibilité des services supports et de la confiance des services de production