Cas client ‣ Peut-on continuer d’ouvrir de nouvelles agences sans faire une Réorganisation d'Entreprise ?

La PME, spécialisée dans la rénovation et l’entretien du patrimoine immobilier, connait une belle dynamique de croissance sur ces 10 dernières années, ce qui lui a permis d’ouvrir 4 agences sur le territoire national. La société qui avait jusqu’à maintenant un fonctionnement très familial doit repenser son modèle organisationnel pour développer et manager ses sites à distance, tout en intégrant des nouveaux collaborateurs. Le siège doit donc adapter ses pratiques pour subvenir aux besoins stratégiques et opérationnelles de ses agences.

L’ouverture des 4 agences nécessite une implication plus importante de la direction dans les opérations. Implication normalement provisoire, le temps de repenser les processus et déléguer les activités. Cependant, les 2 dirigeants ont du mal à sortir la tête du guidon, même s’ils ont recrutés 2 assistants admin. & RH pour effectuer la transition. En effet, il faut déjà parvenir à se dégager le temps nécessaire pour former et déléguer ses activités.

L’organisation actuelle n’est donc pas suffisamment adaptée à leurs pratiques : les dirigeants compensent sur leur temps personnel pour gérer les urgences, ils n’ont plus que très peu de temps dédié à la stratégie et à la tactique de la PME, et les 2 nouvelles collaboratrices ne sont pas assez formées pour récupérer des pans d’activités. Il devient à date indispensable de remettre le modèle organisationnel de la PME à plat pour structurer clairement les rôles et les responsabilités des membres du siège et de redonner de la place aux activités stratégiques de la direction.

C’est dans ce contexte-ci que les dirigeants décident de faire appel à une société de conseil. Le but : pouvoir bénéficier d’une expertise organisationnelle transversale et d’une animation managériale adaptée aux besoins internes.