Cas client ‣ Diagnostic organisationnel et managérial d'une Direction Support au sein d'un EPIC

Cet établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) joue un rôle pivot dans l’aménagement du territoire en France. Sa mission consiste à accompagner quotidiennement les collectivités locales et les acteurs publics dans la concrétisation de leurs projets fonciers et immobiliers.

L’année 2017 a marqué un tournant pour la structure avec la nomination d’une nouvelle direction générale ambitieuse. Sous cette impulsion, l’établissement a connu une accélération sans précédent de ses activités, l’amenant à quadrupler ses effectifs en moins d’une décennie pour passer de 20 à 90 collaborateurs, avec une projection à court terme de 110 collaborateurs d’ici 2 ans.

Pour absorber cette charge de travail et professionnaliser sa structure, la direction générale a entrepris une refonte organisationnelle visant à consolider toutes les fonctions supports (RH, finances, juridique, informatique, logistique, admin.) au sein d’une même et unique direction. L’objectif initial : centraliser les expertises pour harmoniser les pratiques internes et améliorer la performance des services.

Malheureusement, la rapidité des recrutements combinée à la multiplication des strates de décision a produit l’effet inverse. L’organisation s’est complexifiée, transformant la centralisation en un goulet d’étranglement où la perte de repères collectifs a grippé l’ensemble des processus internes du service support, impactant par ricochet la productivité de tout l’établissement.

Consciente que l’injection de nouvelles ressources humaines ne suffisait plus à résoudre une problématique structurelle, la direction a souhaité figer les recrutements pour stabiliser l’existant. C’est dans cette démarche de transparence et de performance durable que l’établissement a mandaté notre Cabinet de Conseil pour analyser l’organisation actuelle, désamorcer les tensions managériales et dessiner une feuille de route alignée sur ses ambitions futures.