Cas client ‣ Diagnostic Managérial : comment aider un middle management en difficulté ?

Cette PME spécialisée dans la promotion de projets immobiliers et architecturaux est composée majoritairement d’infographistes pour répondre aux besoins de ses clients (films promotionnels, maquette 3D, visite virtuelle, etc.). Depuis plus de 20 ans, le dirigeant s’appuie sur cette expertise métier et sur sa connaissance terrain pour acquérir de nouveaux clients et faire grandir sa notoriété sur le marché.

Avec une centaine de collaborateurs, l’entreprise connait depuis 5 ans une accélération de croissance et double son chiffre d’affaires. Pour l’aider à superviser les tâches opérationnelles et les équipes terrain, le dirigeant nomme 2 nouveaux managers qui ont fait leur preuve au sein de la société depuis plusieurs années. Au final, dans des secteurs d’activité très techniques, comme de l’infographie, on peut penser que l’expertise métier et des hard skills suffisent pour devenir un bon manager.

Or, cette mobilité interne ne répond pas aux besoins organisationnels et managériaux des équipes. L’arrivée de 2 nouveaux associés créent des zones de flous sur les responsabilités de chacun et les collaborateurs ont du mal à faire la transition avec leur ancienne casquette plus opérationnelle. Finalement, rien ne change réellement en termes d’organisation, et cela affecte beaucoup l’état d’esprit ainsi que la collaboration des équipes qui se sont beaucoup investies pendant cette phase d’accélération.

Arrivant par ailleurs à la fin de leur cycle d’hypercroissance, l’enjeu stratégique pour les associés est de se concentrer sur la rentabilité de la PME sans investir massivement sur le marché. Pour faire de la croissance organique, 2 options s’offrent à vous : soit vous augmentez vos ressources internes en recrutant des nouvelles forces de production pour absorber plus de commandes. Soit vous faites de l’amélioration continue et optimisez chacun de vos processus pour gagner du temps ou de l’efficacité.

Après avoir sollicité une première fois leurs équipes sur les difficultés organisationnelles de la PME, la priorité semble évidente. Il faut comprendre les dysfonctionnements internes et repenser leur modèle organisationnel pour se structurer avant de se projeter sur un nouveau cycle de croissance.

C’est pourquoi, le dirigeant décide de faire appel à une société externe pour bénéficier d’une prise de hauteur nécessaire et d’un accompagnement managérial personnalisé pour définir les prochaines actions à mener et pour optimiser leur système organisationnel.