Cas client ‣ Audit du pôle SAV : Renforcer l'Excellence Opérationnelle d'une PME du CVC

Publié le 26 août 2024
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Après le rachat de 2 entreprises et l’intégration d’une vingtaine de collaborateurs dans les effectifs, la PME fait face à plusieurs tensions organisationnelles internes qui impacte la performance et la rentabilité de leur pôle SAV.

Alors que la planification des interventions du service a été parfaitement géré avec le recrutement d’une nouvelle personne, les relations managériales et l’implication des équipes sont en déclin. Il devient alors nécessaire de faire un diagnostic organisationnel du service afin de réaligner les attentes et les pratiques, et de permettre d’inclure l’ensemble des équipes.

Voyons comment en 1 mois la PME a pu identifier les causes qui empêchaient le bon fonctionnement du pôle SAV et anticiper des projets correctifs sur les 6 prochains mois.

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