Cas client ‣ Corriger des non conformités majeures pour assurer le renouvellement de la norme ISO 9001 pour 3 ans

Publié le 12 janvier 2026

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La norme ISO 9001 est stratégique et la mention de non conformités (NC) majeures lors de l’audit externe met en péril le renouvellement de la mention. Ce qui a à la fois des répercussions sur les contrats actuels d’un point de vue qualité et aussi sur le commerce (perte d’un argument commercial fort).

Les normes ISO sont réglementés par des audits externes et internes et un cahier des charges volumineux. Les méthodes doivent être précises et surtout très bien documentées pour que l’auditeur puisse voir l’ensemble des actions qui sont menées.

Voyons comment la PME a pu optimiser ses processus d’audit interne et mettre à jour ses méthodes pour valider le renouvellement de la norme ISO 9001 en moins de 3 mois.

Chiffres clés du projet

Le client en bref

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Les enjeux | Audit ISO 9001

Introduction au projet

Contexte

La PME, spécialisée dans l’industrie papetière et l’édition de logiciels associés, a su se démarquer grâce à son système de management de qualité et notamment l’obtention et le renouvellement de la norme ISO 9001 depuis maintenant 10 ans. Cette norme, gage de qualité dans le monde entier, a permis à la PME de devenir un acteur leader en France et de commencer son expansion à l’international. Véritable argument de ventes, mais aussi lien de confiance envers ses clients, la norme ISO 9001 est devenue indispensable pour la PME et son développement.

Le renouvellement de la norme se fait tous les 3 ans par un audit externe (auditeur agréé et missionné par un organisme), et entre chaque renouvellement, 1 audit interne minimum doit être fait sur l’un des processus concernés par la norme ISO 9001. Suite au dernier audit externe, plusieurs non conformités mineures et 2 non conformités majeures ont été relevées. Elles relèvent essentiellement sur la méthodologie des audites internes (participation de la direction, manque d’impartialité) et l’absence de preuve de mise en œuvre du programme d’audit. La PME a 4 mois a compté du dernier audit pour corriger les non conformités et assurer le renouvellement de la norme.

Bien que ce projet peut être mené en interne, la direction décide de faire appel à un cabinet de conseil externe pour assurer la légitimité de l’audit et corriger le manque d’impartialité. Ce projet de renouvellement permettra aussi à la PME de moderniser ses pratiques et profiter pour balayer l’ensemble de non conformités et prioriser les actions.

Besoin(s) identifié(s)

Corriger les non conformités majeures pour le prochain audit (4 mois après) et assurer le renouvellement de la norme ISO 9001
Structurer les méthodes d’audit internes et construire les cahiers des charges nécessaires aux audits
Transférer les process d’audit aux équipes pour qu’elles soient autonomes

Le projet | Audit ISO 9001

Le projet étape par étape

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Etat des lieux des méthodes d’audit 3jrs/H

Réunion de démarrage avec les 2 DG, le Directeur Production et le Directeur Qualité (équipe projet) pour identifier les enjeux du SMQ de l’ETI
Entretien collectif avec les équipes de Prod. et de Qualité pour formaliser le fonctionnement des processus concernés par la norme ISO 9001
Analyse documentaire des outils (SI, ERP…), des processus formalisés, des méthodes d’audit, du planning d’audit, etc.
Croisement des données avec le rapport de l’auditeur externe et analyse des non conformités majeures et mineures
Synthèse des non conformités et de leur niveau de priorité d’intervention
Présentation de l’analyse et des préconisations à l’équipe projet, et validation

Le mot du consultant : rebalayer l’ensemble des méthodes et ne pas juste repartir du rapport du précédent audit permet d’identifier l’ensemble des améliorations possibles et de prioriser. L’idée n’est pas de tout corriger, car ce serait contre productif avec le temps restreint jusqu’au prochain audit, mais plutôt d’identifier où on peut agir après. Et préparer ainsi sereinement l’avenir, sans précipitation.

Construction des modèles d’audit 3,5jrs/H

Construction du Programme d’Audit : calendrier interne pour renseigner les audits internes réalisés
Construction de la Procédure d’Audit : synthèse de la méthodologie de réalisation d’audits
Construction du Plan d’Audit : synthèse de l’audit interne (date, heure, processus audités)
Construction de la Grille d’Audit : ensemble de questions et de sujets à aborder pour l’audit interne
Construction du modèle de Compte Rendu d’Audit : synthèse post audit interne (constats & rapports)
Validation des 5 modèles, déclinaisons des modèles pour les 7 processus concernés
Présentation aux équipes Prod. et Qualité et ajustements des modèles

Le mot du consultant : formaliser tous les modèles d’audit peut être lourd en fonction de votre nombre de processus. Mais ne jamais le faire c’est se contraindre à chaque audit interne et externe, ce qui finit même par devenir contraignant à chaque fois. Le but de cette phase est d’enlever ces irritants pour les équipes, faciliter leur compréhension sur le déroulé d’un audit et aussi apporter une meilleure visibilité pour l’auditeur externe, habitué à ces documents et cette méthodologie.

Réalisation de 3 audits internes 6jrs/H

Planification des 3 audits internes : ciblage de 3 processus, conception des équipes interrogées et préparation des documents
Formation des équipes de Prod. & Qualité à l’audit : questions types, procédures à suivre & conseils individuels
Réalisation de l’audit interne sur « la gestion des stocks, production et expédition »
Réalisation de l’audit interne sur « la gestion administrative »
Réalisation de l’audit interne sur la « métrologie et maintenance des équipements »
Synthèse des 3 audits internes, formalisation des comptes rendus et des documents associés
Restitution des audits aux 2 DG et 2 Directeurs : absence de non conformité majeure ou mineure, et partage des points forts
Programmation de l’audit externe et transfert de l’animation à l’équipe projet

Le mot du consultant : faire 3 audits internes au lieu d’un seul n’est pas le fruit du hasard. Cela nous permet de préparer correctement les équipes aux procédures des audits, et aussi de montrer « pattes blanches » au prochain auditeur. Le but n’était pas de tout corriger, mais en tout cas de montrer la volonté d’amélioration de l’ETI et ne pas se contenter uniquement des corrections de base. Cela montre le sérieux de la démarche et facilite les interactions lors du prochain audit.

Le bilan du projet | Audit ISO 9001

Conclusion & Résultats

ROI du projet

Renouvellement de la norme ISO 9001 accordée suite à la suppression de la non conformité majeure et aux mises à jour faites sur les processus
Réalisation de 3 audits internes durant la période pour préparer les équipes et vérifier l’absence de non conformité majeure
Formalisation de 5 modèles d’audit interne déclinés aux 7 processus liés à la norme ISO 9001

Externalités positives liées au projet

Des équipes formées et prêtes pour les renouvellements de norme ISO
Transfert de l’animation des audits internes au Responsable des coordinations
Améliorations continues prévues sur le SMQ (cartographie des macroprocessus, processus de gouvernance)